ВК
MAX
Редакция от 5 октября 2026 года
1. Оператор и область действия
Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «Торгово-сервисная компания «Альфа» (ООО «ТСК «Альфа»), ИНН 4632222735, ОГРН 1164632065531, КПП 463201001. Адрес: 305004, Курская область, г. Курск, ул. Челюскинцев, д. 12А.
Политика относится к сайту услуг «ТСК Альфа» для Курска и Воронежа, на котором опубликован этот документ: каталогу заправки картриджей, заявкам на заправку и ремонт принтеров, МФУ и компьютеров. Оператор один для обоих городов.
По вопросам персональных данных можно написать на alfa304040@ya.ru (Курск) или alfa2424040@ya.ru (Воронеж), а также направить обращение по адресу Оператора. Обращение принимается независимо от выбранного на сайте города.
2. Чьи данные и для чего обрабатываются
Обрабатываются данные посетителей сайта, заявителей, заказчиков и представителей организаций, обращающихся за услугами. Сведения поступают от самого пользователя, при общении с менеджером и при работе сайта.
- Рассмотрение заявки и обратная связь: телефон, имя, если оно указано, город, состав заявки, модели и количество картриджей, сведения о неисправности, комментарий, выбранный способ обслуживания; адрес — при заборе курьером или выезде специалиста. Данные нужны, чтобы ответить, уточнить условия и согласовать услугу. Основания — согласие, а в применимых случаях действия по инициативе заявителя перед заключением договора.
- Оказание согласованной услуги: необходимые контактные данные, адрес обслуживания, состав и стоимость работ, сведения об оплате, документы по заказу и переписка по его исполнению. Для организаций реквизиты запрашивает менеджер после заявки. Основания — договор, обязанности по закону, а для данных представителя — применимое согласие или иное законное основание.
- Разбор обращений о качестве и защита прав: сведения о заказе, претензии, выполненных работах и ответах. Основания — исполнение обязательств и защита законных интересов в пределах, не нарушающих права заявителя.
- Работа и защита сайта: IP-адрес, время обращения, адрес запрошенной страницы, сведения о браузере, технические идентификаторы сеанса и черновика, выбранный город, сведения об ошибках и попытках злоупотребления. Они используются для сохранения настроек, работы заявки и предотвращения спама, на применимом законном основании для этих целей.
- Подтверждение согласия: факт и время его предоставления, версия текста и связь с заявкой. Эти сведения нужны для подтверждения основания обработки.
Имя в форме необязательно. Телефон необходим для связи. Пожалуйста, не включайте в комментарий паспортные данные, сведения о здоровье, пароли, банковские реквизиты физических лиц и другие сведения, не требующиеся для рассмотрения заявки. Специальные категории данных и биометрические данные через формы не запрашиваются.
3. Как обрабатываются данные
Оператор собирает, записывает, систематизирует, хранит, уточняет, извлекает и использует необходимые данные, предоставляет их уполномоченным получателям в пределах целей обработки, блокирует, удаляет, уничтожает или обезличивает. Обработка выполняется с использованием информационных систем и без автоматизации. Доступ предоставляется сотрудникам в пределах их обязанностей; менеджеры работают с заявками своего города.
Расчёт стоимости на сайте носит предварительный характер в предусмотренных условиями услуги случаях. Условия заказа подтверждает менеджер. Решения, порождающие юридические последствия для пользователя, исключительно автоматизированным способом не принимаются.
4. Сроки хранения
Заявки, отменённые до подтверждения. Если заявка никогда не подтверждалась менеджером и по ней не было оплаты, диагностики, работ или возврата денег, оперативная заявка с контактами, позициями и историей удаляется. Общий предельный срок — более ранняя дата из одного календарного месяца и 30 дней после закрытия обращения. Более ранние сроки, применимые по закону или требованию пользователя, имеют приоритет.
Удаление из рабочей базы выполняется заранее — за 15 дней до общего предела, с ежечасной обработкой. Обычно закрытая заявка доступна менеджеру около 13–15 дней. Это позволяет завершить ротацию резервных копий до общего предела. Документы, для которых имеется самостоятельная обязанность хранения, выделяются отдельно и не используются для продолжения работы с закрытой заявкой.
Подтверждённые заявки и заказы. Необходимые сведения обрабатываются в период согласования и исполнения обязательств, рассмотрения связанных обращений и в течение обязательных сроков хранения соответствующих документов. Отмена заказа сама по себе не прекращает обязанности, связанные с уже выполненными работами, оплатой или возвратом. Бухгалтерские и иные обязательные документы хранятся в сроки, установленные для соответствующего вида документа; это не означает хранения всей заявки и всех её полей на такой же срок.
Черновики. Черновик содержит состав заявки, город и способ обслуживания и сохраняется не более 14 дней после последнего изменения. Имя, телефон, адрес и комментарий в серверном черновике не сохраняются. Контактные поля передаются при отправке формы с согласием. Сохранение состава заявки не означает отправки менеджеру.
Технические данные. Настройка города в браузере сохраняется до 30 суток с момента выбора, идентификатор черновика — до 14 дней, временные сведения для ограничения частоты отправки — 10 минут. Журналы ошибок и безопасности используются в течение срока, необходимого для выявления и разбора сбоев и злоупотреблений, и удаляются по установленному Оператором порядку ротации.
Истечение цели обработки, отзыв согласия, законное требование пользователя и иные предусмотренные законом обстоятельства учитываются независимо от текущего статуса заявки. Отсутствие полной истории обращения не является основанием для бессрочного хранения: такие случаи рассматривает ответственное лицо.
5. Получатели и место обработки
Данные доступны уполномоченным работникам Оператора. В необходимом объёме к обработке могут привлекаться исполнители, обеспечивающие размещение сайта и резервных копий, техническую поддержку, связь, курьерское обслуживание и выполнение согласованной услуги. Передача допускается на соответствующем законном основании; при обработке по поручению Оператор определяет цели, состав данных, обязанности по конфиденциальности и защите. Государственным органам данные предоставляются в предусмотренных законом случаях.
Основная база заявок размещается в России на инфраструктуре Beget. Для внутренней обработки обращения могут использоваться уведомления по электронной почте и в MAX. Их назначение — сообщить ответственному сотруднику о заявке; это не подписка пользователя на сообщения в мессенджере и не согласие на рекламу.
Публикация заявок и контактных данных в открытом доступе не предусмотрена. Перед подключением нового сервиса Оператор определяет, какие данные ему необходимы, где они обрабатываются и на каком основании передаются. Трансграничная передача не входит в цели обработки заявок, описанные этой редакцией; её введение требует отдельной проверки условий и выполнения предусмотренных законом процедур.
При согласии посетителя на аналитику сведения о посещении сайта передаются ООО «ЯНДЕКС» для обработки по поручению Оператора с использованием сервиса «Яндекс Метрика». Цели, состав данных и порядок управления согласием описаны в разделе 6 настоящей Политики.
6. Файлы cookie, настройки браузера и Яндекс Метрика
Необходимые файлы cookie и аналогичные технологии обеспечивают работу сеанса, защиту форм, сохранение выбранного города и состава заявки. Их можно удалить или ограничить в настройках браузера. При этом отдельные функции сайта и сохранённые настройки могут стать недоступны.
С согласия посетителя на сайтах alfa-printer.com и voronezh.alfa-printer.com используется сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика», предоставляемый ООО «ЯНДЕКС» (г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16). Оператор использует сервис для получения статистики посещений, оценки востребованности страниц и улучшения работы сайта.
При работе сервиса обрабатываются IP-адрес, идентификаторы браузера в файлах cookie и хранилище браузера, технические сведения об устройстве, браузере и операционной системе, сведения о посещённых страницах, времени посещения, переходах и источнике визита. На основе этих сведений формируется статистика посещаемости.
Сведения передаются ООО «ЯНДЕКС» для обработки по поручению Оператора в целях предоставления сервиса. Сайт не передаёт в Метрику имена, номера телефонов и тексты заявок. Запись сеансов с помощью Вебвизора не используется.
Метрика подключается только после нажатия «Принять все» в уведомлении о cookie, которым посетитель предоставляет отдельное согласие на обработку данных для аналитики. До этого выбора, а также при выборе «Только необходимые», Метрика не загружается. Отказ от аналитики не препятствует просмотру сайта и отправке заявки.
Выбор сохраняется в браузере на 7 суток отдельно для сайта каждого города. Просмотр страниц не продлевает этот срок. После его истечения при следующем обращении к сайту выбор запрашивается повторно. Этот срок относится к сохранению выбора и не означает, что все сведения в Яндекс Метрике хранятся 7 суток.
Для подтверждения предоставления согласия на аналитику, учёта его отзыва и рассмотрения связанных обращений Оператор ведёт журнал согласий. Запись создаётся на сервере после нажатия «Принять все», до подключения Яндекс Метрики. Если сохранить запись не удалось, аналитика не подключается; основные функции сайта остаются доступны.
Журнал содержит случайный номер согласия, адрес городского сайта и город, номер счётчика, категорию «аналитика», редакцию и контрольный отпечаток текста согласия, версию настроек cookie, время предоставления согласия и окончания разрешения, а также события привязки идентификатора и отзыва. Если браузер получил ClientID Яндекс Метрики, в журнале сохраняются этот идентификатор и время его привязки. Время получения отзыва сервером и сообщённое браузером время остановки аналитики учитываются отдельно. ФИО, телефон, почтовый адрес и IP-адрес в журнал не записываются; сведения о типе и версии браузера и устройства не сохраняются. Записи не связываются с заявками.
ClientID служит для сопоставления записи согласия с данными посещений в Метрике. Он является идентификатором браузера и не устанавливает личность человека. Журнал доступен только администратору сайта и не используется для рекламы. Номер действующего согласия можно посмотреть в «Настройках cookie» и указать при обращении к Оператору. Отсутствие номера не препятствует обращению, однако после удаления данных браузера сопоставление обращения с конкретной записью может оказаться невозможным без дополнительных сведений.
Срок хранения записи журнала — не более трёх календарных лет с окончания разрешения на подключение аналитики: отзыва либо истечения семи суток с момента согласия, в зависимости от того, что произошло раньше. Этот срок относится к подтверждению согласия и не продлевает разрешение на аналитику. Предусмотренные законом основания для более раннего прекращения обработки и удаления учитываются отдельно. Записи удаляются автоматически; резервные копии включены в общий срок. Для этого удаление из рабочей базы выполняется заранее с учётом срока ротации копий.
При отзыве аналитика останавливается в браузере независимо от доставки сообщения об отзыве на сервер. Если сообщение не удалось доставить, браузер сохраняет его для повторной отправки. Если сообщение так и не поступило, в журнале может отсутствовать отметка об отзыве, а окончание разрешения будет определено по сроку его действия. Ограничения и порядок хранения такой очереди описаны на странице «Файлы cookie».
Чтобы отказаться от аналитики или отозвать ранее предоставленное согласие, откройте «Настройки cookie» в подвале сайта и выберите «Только необходимые». Сайт прекратит дальнейшее подключение Метрики в этом браузере на выбранном городском сайте. Также можно ограничить cookie и очистить данные сайтов в настройках браузера.
Отключение аналитики и удаление cookie сами по себе не удаляют сведения, ранее переданные сервису. По вопросам прекращения обработки и удаления персональных данных можно обратиться к Оператору по контактам из раздела 1. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
Сведения аналитики обрабатываются в пределах заявленной цели и применимых законных оснований. Условия хранения и прекращения обработки на стороне сервиса определяются документами Яндекса и требованиями законодательства. Сроки действия файлов cookie могут отличаться от срока сохранения выбора посетителя.
Подробнее: Файлы cookie, Условия использования Яндекс Метрики, Политика конфиденциальности Яндекса.
Согласие на аналитику оформляется отдельно от согласия на обработку заявки и не означает согласия на рекламные рассылки.
7. Защита, резервные копии и прекращение обработки
Оператор ограничивает доступ к данным, использует защищённые соединения, резервное копирование и меры против несанкционированного доступа. При прекращении обработки ненужные сведения удаляются или обезличиваются, а когда закон требует уничтожения — уничтожаются с подтверждением в установленном порядке.
Резервные копии предназначены для восстановления после сбоев. Окно хранения — 14 дней; техническая ротация выполняется каждый час. Раннее удаление из рабочей базы и контроль ротации рассчитаны так, чтобы копии с подлежащими уничтожению сведениями были удалены до общего предела. Доступ к копиям ограничен. Удаление объекта через интерфейс хранилища и физическое стирание на носителях провайдера — разные операции; выполнение последней обеспечивается в рамках условий обслуживания провайдера.
После восстановления из копии прежние удаления повторно применяются до открытия доступа к заявкам. Для контроля исполнения ведутся отдельные документы об уничтожении: акт и выгрузка журнала, которые хранятся три года с момента уничтожения. В них включаются только сведения, необходимые для подтверждения операции; доступ ограничен ответственными лицами. Эти документы не используются для обслуживания или рекламы.
Для статистики может сохраняться число удалённых заявок по городу, виду услуги и месяцу без номера заявки, контактов и иных сведений, позволяющих определить клиента.
8. Права пользователя и отзыв согласия
Пользователь вправе получить сведения об обработке, потребовать исправления неточностей, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований, отозвать согласие и обратиться с жалобой в Роскомнадзор или суд.
Чтобы отозвать согласие или задать вопрос, направьте сообщение с темой «Персональные данные» на любой из адресов электронной почты из раздела 1 либо письменное обращение по адресу Оператора. Укажите телефон или номер заявки, если он известен, суть требования и способ ответа. Для защиты данных Оператор может запросить необходимые сведения, позволяющие подтвердить, что обращается сам субъект данных или его уполномоченный представитель.
Отзыв согласия прекращает обработку, основанную только на нём. Сведения, необходимые для исполнения договора или обязанности по закону, могут обрабатываться на соответствующем самостоятельном основании. Обращения исполняются в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ.
9. Обновление документа
Текущая редакция доступна по постоянной ссылке в подвале сайта и рядом с формами. Изменение политики само по себе не расширяет ранее предоставленное согласие. При новых целях или составе обработки Оператор определяет новое основание и при необходимости запрашивает новое согласие.